Turizm Tesislerinde Şikayetler Bitmiyor!

Anadolu’da Haber Ajansı (an-ha) muhabirinin edindiği bilgiye göre, Sevim Murat açıklamasında Şu görüşlere yer verdi;
“Her türlü hak ihlali ile mücadele eden Sivil Toplum Diyalog Merkezi (STDM)’nin Başvuru Merkezine şikâyetler gelmeye devam ediyor. Bu şikâyetler arasında turizm sezonu ile birlikte turistik tesis ve otellerle ilgili şikâyetler öne çıkmaktadır. 
Yaz sezonu ile beraber Antalya ve diğer turizm şehirlerine, yerli ve yabancı turistler, yılın yorgunluğunu ve stresini atmak için turizm tesislerine gelmeye başlamışlardır. Ancak şikâyetler de bununla beraber gelmeye başladı.
18.07.2011 tarihinde şikâyeti nedeniyle STDM’ye telefon ile başvuran Zafer Beyhan isminde ki tatilci tüketici, daha önce acente aracılığı ile rezervasyon yaptırdığı 5 yıldızlı Belek’de ki oteline 17.07.2011 de giriş yapmıştır. Giriş yaptıktan sonra otelin klimalarının çalışmadığını görerek otel yetkililerine şikâyetini dile getirmiştir. Bunun üzerine otel yetkilileri klimaların sadece belirli saatte çalıştığını ve 24 saat çalışamayacağını belirterek tüketicinin mağduriyetini gidermemişlerdir. 
Tüketicilerin yüksek sezon dediğimiz bu sezonda, 5 yıldızlı otellere çok yüksek rakamda paralar ödediğini ve her dönemde müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu ve Antalya sıcağının göz önüne alınarak, tüketicinin mağduriyetinin bir an önce giderilmesi konusunda tesislerin hassasiyet göstermeleri gerektiğine inanmaktayım. Ayrıca bu durum Antalya/ Belek de bulunan 5 yıldızlı bir otele yakışmamaktadır. Görünen o ki 5 yıldızlı bir otel merkezi bir klima sistemi kullanmakta ve tasarrufa gitmektedir. Ve bu dönem tasarruf edilecek bir dönem değildir. 
Tüketicilere, şikâyetleri ile ilgili öncelikle rezervasyon yaptırdıkları acente ile görüşmelerini, durumu tespit ettirmelerini ve ayıplı bir hizmet olarak değerlendirilebilecek bu hususta hakem heyetlerine ödedikleri paranın iadesi ya da bedel indirimi konusunda başvurmaları gerektiği konusunda STDM Başvuru Merkezi olarak bilgi verdik. 
Tatilciye gerekirse Kültür ve Turizm Bakanlığına karşılaştıkları sorunlarla ilgili olarak şikâyette bulunabilecekleri belirttik. Bu konuda Kültür ve Turizm bakanlığımızı da göreve davet ediyoruz. İşletmelerimizin de müşteri memnuniyeti ön planda tutarak en iyi hizmeti vermelerini bekliyoruz.” 

(an-ha) Selda Taboru